Последна актуализация: октомври 2026 г.
В Kian Studio (kianstudio.store) искаме да сте напълно доволни от покупката си. Като онлайн магазин, който работи в съответствие с българското законодателство за защита на потребителите и правилата на Европейския съюз за електронната търговия, предоставяме ясна и прозрачна политика за отказ и възстановяване на суми.
1. Право на отказ (14-дневен срок за връщане)
Съгласно Закона за защита на потребителите на Република България и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите имате право да се откажете от поръчката си и да я върнете в срок от 14 дни от деня, в който вие (или посочено от вас трето лице) сте получили стоките, без да посочвате причина.
- Състояние на стоките: Поради естеството на парфюмерийните и козметичните продукти артикулите трябва да са неотваряни, неизползвани, в оригиналната си опаковка и с ненарушени защитни ленти, за да могат да бъдат върнати. Отворени или използвани парфюми не могат да бъдат връщани от съображения за защита на здравето и хигиената, освен ако не са дефектни или повредени при получаването.
- Как да се откажете от поръчка: За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си по имейл на
kianstudio88@gmail.comс ясно изявление, в което посочвате номера на поръчката и намерението си да се откажете от нея.
2. Последици от отказа и възстановяване на суми
- След като получим и прегледаме върнатите артикули, ще ви уведомим по имейл дали възстановяването на сумата е одобрено или отказано.
- При одобрение сумата ще бъде възстановена автоматично по първоначалния ви начин на плащане (кредитна/дебитна карта или банков превод) в срок от 14 дни от деня, в който получим върнатите стоки.
- Разходи за връщане: Преките разходи по връщането на стоките са за сметка на клиента, освен ако доставеният продукт не е дефектен, повреден или различен от поръчания.
3. Отказ от поръчка от страна на клиента преди изпращане
Ако желаете да се откажете от поръчка, преди да е изпратена, свържете се незабавно с нас на kianstudio88@gmail.com или по телефона. Ако поръчката все още не е обработена за изпращане, ще я анулираме веднага и ще възстановим пълната сума по вашата платежна карта.
4. Дефектни или повредени артикули
Ако получите продукт, който е повреден, изтича или е дефектен, уведомете ни в срок от 48 часа след доставката, като приложите снимки. Ще осигурим замяна или пълно възстановяване на сумата, включително направените разходи за доставка.
5. Информация за контакт
Ако имате въпроси относно нашата политика за отказ и възстановяване на суми, свържете се с нас:
- Имейл:
kianstudio88@gmail.com - Телефон:
0898898890 - Адрес: ул. „Иван Вазов“ 50А, Пловдив, България