Политика за връщане и възстановяване на суми

В сила от: 14 септември 2026 г.

Уебсайт:https://kianstudio.store

Марка: Kian Studio

1. Изпращане и доставка

Срок за обработка

Всички поръчки на Shh! Eau de Parfum се обработват и подготвят в рамките на 1–3 работни дни. Поръчки не се изпращат и не се доставят през почивните и официалните празнични дни.

Държави за доставка и цени

• България: Стандартна доставка чрез местни куриерски услуги (Speedy / Econt). Очакван срок на доставка: 1–2 работни дни след изпращането.
• Европейски съюз и останалият свят: Експресна международна доставка чрез куриерските услуги на DHL / FedEx. Сроковете и цените на доставка зависят от дестинацията и се изчисляват при плащането.

Проследяване

След като пратката ви бъде изпратена, ще получите по имейл линк за проследяването ѝ в реално време.

2. Връщане и законово право на отказ (14 дни)

In accordance with the Bulgarian Consumer Protection Act (ЗЗП) and European Union Consumer Rights Directive, you have the right to withdraw from your online purchase within 14 календарни дни от деня, в който вие (или посочено от вас трето лице) получите стоките.

Условия за връщане

За да имате право на пълно възстановяване на сумата или замяна в рамките на 14-дневния законов срок за отказ, трябва да бъдат спазени стриктно следните условия:

• Неотварян и неизползван: Поради изискванията за защита на здравето и хигиената по отношение на козметиката и парфюмите продуктът трябва да е неизползван, неотварян и в оригиналната си запечатана опаковка.
• Цялост на опаковката: Защитното фолио и луксозната подаръчна кутия трябва да са напълно непокътнати и без повреди.
• Доказателство за покупка: Трябва да представите валидна касова бележка, фактура или номер на поръчка от kianstudio.store.

3. Как да заявите връщане

1. Свържете се с нашия екип в рамките на 14 дни от получаването на поръчката на info@kianstudio.store и посочете номера на поръчката и искането си.
2. След като искането ви за връщане бъде одобрено, опаковайте продукта добре в оригиналната му опаковка, за да не се повреди при транспортирането.
3. Изпратете пратката на регистрирания адрес на студиото ни:
   • Получател: Kian Studio
   • Адрес: ул. „Иван Вазов“ 50А, 4000 Пловдив, България

Забележка: Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако доставеният продукт не е грешен или повреден при получаването.

4. Възстановяване на суми и проверка

• След като получим върнатия продукт, нашият екип ще провери защитната лента и състоянието на опаковката в рамките на 3 работни дни.
• При одобрение сумата ще бъде възстановена по първоначалния ви начин на плащане (WooPayments / Stripe / кредитна карта) в срок от 14 дни от датата, на която получим върнатия продукт.
• Ако защитната лента е нарушена или продуктът има следи от употреба, си запазваме правото да откажем възстановяването на сумата или да предложим частично възстановяване съгласно закона за защита на потребителите.

5. Повредени или дефектни продукти

Ако пратката ви пристигне с видими повреди от транспортирането, снимайте веднага външната опаковка и повредения флакон и се свържете с нас на info@kianstudio.store в рамките на 48 часа, за да получите замяна.

Ако имате спор относно онлайн покупка, можете да използвате платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr